Pues mira, lo del voice commerce B2B ya no es algo del futuro lejano. Cada vez que veo un proyecto mayorista, además me doy cuenta de que los clientes están pidiendo más comodidad para hacer sus pedidos. Y no es para menos, porque el mercado global de voice commerce alcanzará los 58.680 millones de euros en 2025 y crecerá hasta 529.870 millones de euros para 2035.
La cosa es que aquí en España estamos bastante bien posicionados. Por otro lado, el 9,2% de las empresas ya han adoptado sistemas de IA, superando la media europea del 8%, así que el terreno está preparado para que el voice commerce B2B sea la siguiente gran cosa en ventas mayoristas. Además, te aseguro que los que se adelanten van a tener una ventaja brutal.
¿Qué es exactamente el voice commerce y cómo funciona en B2B?
El salto de comandos simples a ventas súper complejas
Bueno, el voice commerce B2B va muchísimo más allá de pedirle a Alexa que ponga música. En realidad, estamos hablando de usar reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural para que tus clientes corporativos puedan hacer transacciones completas simplemente hablando.
Y aquí es donde la cosa se pone interesante. Porque una cosa es que alguien compre un libro por Amazon con la voz, y otra muy distinta es manejar un catálogo de 10.000 referencias técnicas con precios personalizados por cliente. Sin embargo, los estudios indican que el 74% de los consumidores ya han completado al menos parte de su proceso de compra usando IA conversacional, o sea que la tecnología está madura.
Funcionalidades que ahora son posibles
Para las empresas mayoristas, por tanto, el voice commerce permite hacer cosas que antes eran impensables. Por ejemplo, consultar stock en tiempo real sin tocar un ordenador. Igualmente, reordenar productos habituales diciendo simplemente «vuelve a pedir lo de siempre».
También pueden configurar pedidos complejos hablando de forma natural. Además, acceder al historial de compras y recibir recomendaciones personalizadas. Finalmente, hacer seguimiento de entregas preguntando por voz.
Las diferencias entre B2C y B2B (que son abismales)
Mira, yo trabajo principalmente con mayoristas, así que te puedo asegurar que el voice commerce B2B es una bestia completamente distinta al B2C. Mientras que en B2C tienes productos sencillos y precios fijos, en cambio en B2B te encuentras con complejidad bestial.
Complejidad de productos brutal: Los catálogos B2B incluyen especificaciones técnicas que parecen manuales de ingeniería. Por ejemplo, imagínate configurar por voz «cable Ethernet Cat6 UTP de 305 metros color azul con certificación CPR». Como resultado, los sistemas de reconocimiento de voz tienen que estar súper entrenados.
Gestión de precios y procesos empresariales
Precios que cambian según el cliente: En B2C el precio es el precio. Por el contrario, en B2B cada cliente tiene sus descuentos, sus condiciones especiales, sus rappels… Es como tener miles de tiendas diferentes en una sola plataforma.
Procesos de aprobación: Las compras B2B muchas veces necesitan que el jefe dé el visto bueno. Por tanto, los sistemas de voice commerce tienen que integrarse con workflows internos de la empresa.
Pedidos que se repiten constantemente: El 83% de los compradores B2B prefieren gestionar sus pedidos de forma autónoma, y aquí es donde el voice commerce B2B brilla de verdad.
Las tendencias para 2025: automatización por voz que da gusto
Asistentes de voz para compras que se repiten
La automatización de pedidos recurrentes es donde el voice commerce B2B se come el mercado. He visto casos donde los clientes pueden decir «Alexa, vuelve a pedir mi pedido habitual de material de oficina» y en segundos tienen todo procesado.
Las ventas de voice commerce han crecido un 322% desde 2021, y esto se debe principalmente a que la gente ya no quiere perder tiempo navegando por catálogos enormes. Para los distribuidores B2B, por tanto, esto se traduce en beneficios concretos.
Beneficios cuantificables de la automatización
Reducción del 95% en tiempo de procesamiento: Pedidos que antes tardaban 10 minutos ahora se procesan en 30 segundos. Más pedidos frecuentes: Como es tan fácil, además los clientes reordenan más a menudo. Menos errores de transcripción: El sistema accede directamente al historial, así que se acabaron los errores de «poner 100 en lugar de 10».
En España, donde el 22,5% de las empresas ya realizan ventas B2B online, implementar voice commerce es como tener un as bajo la manga.
IA conversacional como vendedor automático
Los asistentes de voz ya no son solo para procesar pedidos. Ahora bien, pueden actuar como auténticos consultores de ventas. En Prendible hemos visto cómo estos sistemas pueden revolucionar las ventas.
Hacer recomendaciones inteligentes: Analizan el historial de compras y, además, sugieren productos complementarios. Si un cliente pide una máquina específica, entonces el sistema puede sugerir las herramientas que van con ella.
Capacidades avanzadas de negociación y soporte
Negociar precios básicos: Dentro de parámetros predefinidos, pueden manejar ofertas por volumen o promociones estacionales. Es como tener un comercial disponible 24/7.
Dar soporte técnico al momento: Acceden a bases de datos de especificaciones y, por tanto, manuales técnicos para responder preguntas complejas.
El mercado B2B español está experimentando un crecimiento del 13,7% anual, así que las empresas que integren voice commerce van a tener una ventaja competitiva bestial.
Magento 2 y voice commerce: lo que puedes hacer ya mismo
Integraciones reales con Alexa, Google Assistant y APIs de voz
Magento 2 Open Source ofrece mogollón de opciones para implementar voice commerce B2B sin las limitaciones absurdas de Adobe Commerce Cloud. Las integraciones que funcionan de verdad, por tanto, incluyen soluciones probadas.
Magento 2 Alexa Integration de WebKul: Esta extensión permite a los clientes usar comandos de voz para navegar productos, añadir al carrito y realizar pedidos completos. Los usuarios pueden decir «Alexa, encuentra tornillos métricos M8» y, además, recibir resultados con precios y disponibilidad.
Plataformas especializadas y APIs nativas
Voicefront Platform: Esta solución sincroniza catálogos completos y historiales de compra con asistentes de voz, permitiendo experiencias de compra totalmente conversacionales.
APIs de reconocimiento de voz nativas: Magento 2 se puede integrar con Google Speech-to-Text y Amazon Transcribe para desarrollar soluciones personalizadas que entiendan la terminología técnica de cada sector.
Para empresas que necesitan rendimiento superior, en cambio, en Prendible usamos nuestro frontend headless personalizado que supera cualquier sistema de caché nativo de Magento. Los proyectos con nuestro headless mejoran drásticamente la experiencia de voice commerce porque la velocidad de respuesta es crucial.
Automatización de pedidos, reordenaciones y consultas de stock
Las implementaciones prácticas de voice commerce B2B en Magento 2, por tanto, permiten automatizar los procesos más habituales.
Gestión de inventario en tiempo real: Los sistemas consultan APIs de inventario y proporcionan información actualizada sobre disponibilidad, fechas de entrega y productos alternativos.
Procesamiento de pedidos complejos e integración ERP
Procesamiento de pedidos complejos: Los asistentes pueden manejar pedidos con múltiples referencias y especificaciones técnicas. Por ejemplo: «Alexa, necesito 50 metros de cable RJ45 categoría 6, 20 conectores RJ45 y una herramienta de crimpar».
Integración con sistemas ERP: En Prendible podemos conectar Magento 2 con sistemas empresariales existentes para acceder a precios personalizados y condiciones comerciales específicas de cada cliente. Es algo que hacemos a medida según las necesidades de cada proyecto.
La flexibilidad de Magento 2 Open Source, por tanto, permite desarrollar estas integraciones sin las restricciones de vendor lock-in que tiene Adobe Commerce Cloud.
Los beneficios reales del voice commerce para distribuidores B2B
Adiós a las fricciones en ventas y soporte
El voice commerce B2B elimina barreras que ralentizan las ventas tradicionales. El 71% de los consumidores prefieren usar búsquedas por voz en lugar de escribir, y en entornos B2B esta preferencia se multiplica porque los compradores suelen estar haciendo mil cosas a la vez.
Se acabó la navegación compleja: Los catálogos B2B con miles de productos pueden ser un auténtico laberinto. Con voice commerce, en cambio, acceso directo: «Necesito bombas de agua para sistemas de calefacción industrial de 50kW».
Eficiencia operativa y formación simplificada
Menos tiempo de formación: Los nuevos empleados pueden usar sistemas de voice commerce sin formación específica. Hablan de forma natural y ya está.
Multitarea real: Los compradores pueden hacer pedidos mientras inspeccionan inventario físico o están en entornos donde usar pantallas es complicado.
Soporte 24/7 sin coste adicional: Los asistentes proporcionan información básica sobre productos, precios y disponibilidad fuera del horario comercial.
Accesibilidad, rapidez y fidelización que funciona
El voice commerce, por tanto, ofrece ventajas específicas para empresas que atienden clientes con necesidades particulares.
Accesibilidad universal: Los comandos de voz eliminan barreras para usuarios con limitaciones visuales o motrices.
Velocidad de transacción: Las reordenaciones automáticas pueden reducir el tiempo de procesamiento hasta un 95%, especialmente importante para productos de consumo regular.
Ventajas competitivas a largo plazo
Fidelización por conveniencia: La facilidad de uso hace que los clientes no busquen proveedores alternativos. Es como crear una dependencia tecnológica positiva.
Datos de comportamiento mejorados: Los comandos de voz proporcionan información valiosa sobre las necesidades reales de los clientes.
En España, donde las ventas B2B representarán el 25,3% del total de ventas online para 2026, los distribuidores que implementen voice commerce temprano van a tener ventajas duraderas.
Cómo prepararte para implementar voice commerce en Magento 2
Requisitos técnicos y módulos que realmente funcionan
Para implementar voice commerce B2B en Magento 2 necesitas una arquitectura técnica sólida.
Infraestructura de servidor optimizada: Los sistemas de voice commerce necesitan respuestas rápidas para mantener conversaciones fluidas. En Prendible podemos implementar nuestro frontend headless que proporciona la velocidad necesaria, superando cualquier solución de caché tradicional.
APIs de reconocimiento de voz: Magento 2 se integra con Google Cloud Speech-to-Text (desde 0,021€ por minuto) o Amazon Transcribe (0,020€ por minuto) para convertir comandos de voz en consultas procesables.
Módulos especializados disponibles y sincronización de datos
- WebKul Alexa Integration: Integración directa con Amazon Alexa
- Aitoc Voice Search: Capacidades básicas de búsqueda por voz
- Extensiones personalizadas con Dialogflow: Para desarrollar asistentes específicos del sector
Sincronización de datos en tiempo real: Los sistemas necesitan acceso instantáneo a inventario, precios e información de clientes. Magento 2 Open Source permite desarrollar APIs personalizadas sin limitaciones.
Procesamiento de lenguaje natural: Para manejar terminología técnica específica, los sistemas necesitan entrenamiento con vocabularios especializados de cada industria.
Estrategia de adopción gradual que funciona en B2B
La implementación exitosa de voice commerce en entornos B2B, por tanto, requiere un enfoque por fases.
Fase 1: Consultas de información (2-3 meses)
Implementar funcionalidades básicas como consultas de stock, precios y especificaciones. Esta fase permite familiarizar a los usuarios sin riesgo de errores en pedidos.
Fase 2: Reordenaciones automáticas (3-4 meses)
Activar capacidades de reordenación para productos habituales. Los sistemas acceden a historiales de compra y permiten pedidos repetitivos con confirmación verbal.
Fases avanzadas y métricas de seguimiento
Fase 3: Pedidos complejos y personalizados (4-6 meses)
Desarrollar capacidades para manejar pedidos nuevos con múltiples especificaciones y configuraciones técnicas detalladas.
Fase 4: Integración completa con ERP (6-8 meses)
Conectar sistemas de voice commerce con todas las funcionalidades empresariales: aprobaciones, crédito, logística y facturación automática.
Formación escalonada: Comenzar con departamentos más digitalizados y expandir gradualmente.
Métricas específicas: Medir frecuencia de uso, tiempo de procesamiento, tasas de error y satisfacción del cliente.
En Prendible podemos implementar Magento 2 Open Source con total flexibilidad para adaptar la solución a las necesidades específicas de cada empresa, evitando las limitaciones de plataformas cerradas.
Preguntas Frecuentes sobre voice commerce B2B
¿Qué diferencias técnicas existen entre voice commerce B2C y B2B?
El voice commerce B2B requiere capacidades muchísimo más avanzadas que B2C. Mientras que B2C maneja productos estandarizados con precios uniformes, en cambio B2B debe gestionar catálogos con miles de referencias técnicas, precios personalizados por cliente y procesos de aprobación complejos. Los sistemas B2B también necesitan integración con ERPs empresariales y soporte para terminología técnica específica.
¿Por qué usar Magento 2 Open Source frente a Adobe Commerce Cloud para voice commerce?
Magento 2 Open Source ofrece control total sobre la infraestructura, permitiendo implementar las optimizaciones específicas que requiere voice commerce sin restricciones. Con costes predecibles sin limitaciones por facturación, mayor flexibilidad para desarrollos personalizados y mejor integración con sistemas empresariales existentes.
¿Cómo puede el voice commerce mejorar las ventas mayoristas en España?
En España, donde el 9,2% de las empresas ya han adoptado IA superando la media europea, el voice commerce permite automatizar pedidos recurrentes, además reducir tiempos de procesamiento hasta un 95% y mejorar la accesibilidad para clientes corporativos.
¿Qué integración se requiere entre voice commerce y sistemas ERP?
Los sistemas de voice commerce B2B deben conectarse con ERPs para acceder a información de clientes, precios personalizados y procesos de aprobación. En Prendible podemos desarrollar APIs personalizadas que sincronicen datos en tiempo real con sistemas como SAP, Microsoft Dynamics o soluciones ERP locales.
¿Cuánto cuesta implementar voice commerce en Magento 2?
La implementación varía según complejidad, desde soluciones básicas con módulos existentes (2-3 meses, desde 15.000€) hasta desarrollos personalizados completos. En Prendible podemos hacer proyectos a medida que proporcionan velocidades excepcionales para mejorar significativamente la experiencia de voice commerce.
¿Qué sectores B2B se benefician más del voice commerce?
Los sectores con pedidos recurrentes frecuentes obtienen mayor beneficio: distribución industrial, suministros de oficina, productos químicos, componentes electrónicos y materiales de construcción. Las empresas con procesos de reordenación habituales pueden reducir tiempos de procesamiento hasta un 95%.
El voice commerce B2B no es solo una tendencia: es una ventaja competitiva real para empresas mayoristas en 2025. Con el mercado español de ecommerce B2B creciendo un 13,7% anual y la digitalización contribuyendo ya el 24% al PIB nacional, las empresas que implementen voice commerce hoy estarán preparadas para liderar el futuro del comercio conversacional.
Si gestionas ventas mayoristas y quieres transformar tu canal de ventas con comandos de voz integrados en Magento 2, en Prendible podemos ayudarte a desarrollar una solución personalizada que aproveche nuestras capacidades headless para ofrecer experiencias de voice commerce excepcionales. Contacta con nosotros para una consultoría sobre cómo el voice commerce puede revolucionar tus ventas B2B.
Nuestra Agencia de Ecommerce
En Prendible somos una agencia de ecommerce especializada en Magento 2. Nos dedicamos a diseñar, desarrollar e implementar tiendas online B2B profesionales, con especial atención a la arquitectura headless que hemos perfeccionado a lo largo de los años.
Nuestro enfoque está centrado en ofrecer soluciones completas y personalizadas, desde la migración o creación inicial hasta la integración con ERPs y sistemas de gestión, asegurando siempre el máximo rendimiento incluso con catálogos de miles de productos.
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