Después de hacer mucho sistema crédito Magento 2, te puedo decir sin pelos en la lengua que es una de esas funcionalidades que cambian las reglas del juego para los mayoristas. Y no es una exageración, ¿eh? Es que he visto con mis propios ojos cómo negocios que llevaban décadas funcionando de la misma manera se han puesto patas arriba (para bien) cuando han implementado esto bien.
Lo que más me flipa es la cara de sorpresa de los clientes cuando ven lo fácil que se vuelve todo. Porque claro, una cosa es decirle a un mayorista «oye, que ahora puedes comprar online» y otra muy distinta es ofrecerle las mismas condiciones de pago que tenía con su comercial de toda la vida, pero en una plataforma que funciona 24/7. ¡Es que no hay color!
¿Qué es un sistema de crédito en Magento 2?
Definición y funcionamiento dentro del eCommerce B2B
Vale, vamos al grano. Un sistema de crédito en Magento 2 no es más que darle a tus clientes mayoristas la posibilidad de comprar ahora y pagar después. Pero ojo, que no es como el «compra ahora, paga después» que vemos en cualquier tienda de consumo final. Aquí estamos hablando de algo mucho más sofisticado.
Lo que hace este sistema es crear una cuenta de crédito para cada cliente donde puedes establecer límites, condiciones y plazos completamente personalizados. Es decir, que si tu cliente habitual compra siempre por 5.000 € al mes, pues le das un límite de 10.000 € para que tenga margen de maniobra. Y si otro cliente es nuevo y aún no te da confianza, pues empiezas con 500 € y ya veremos.
La cosa es que funciona como un círculo que se retroalimenta: el cliente compra, se le descuenta del crédito disponible, paga según las condiciones acordadas, y se le vuelve a reponer el crédito. Súper sencillo de entender, pero potentísimo en la práctica.
Diferencias entre crédito y métodos de pago tradicionales
Aquí es donde la cosa se pone interesante. Los métodos de pago tradicionales (tarjeta, transferencia, PayPal y demás) están pensados para que pagues en el momento. Punto. Pero en el mundo B2B esto es como ir al mercado con billetes pequeños cuando necesitas comprar a lo grande.
Mira, en el comercio entre empresas no se suele pagar con tarjeta a través de un TPV. Que también, pero es más típico el pago a crédito o a 30, 60, 90 días, o condiciones de pago concretas según el cliente. Es que es así como funciona el mundo real de los mayoristas.
Con un sistema de crédito puedes establecer límites personalizados, definir plazos de pago que tengan sentido para cada cliente, y llevar un historial completo de todo. Es la diferencia entre trabajar como si fueras un quiosco o como una empresa seria que entiende las necesidades de sus clientes.
Beneficios para empresas mayoristas
Mejora de la experiencia de compra y fidelización
Te voy a contar algo que me parece alucinante: el 91 % de los compradores B2B prefieren comprar online según el informe de Amazon Business de 2022. ¡El 91 % ! Y no solo eso, sino que el 75 % dice que es más conveniente que tratar con un comercial. Esto me dejó de piedra cuando lo leí por primera vez.
Pero claro, una cosa es que prefieran comprar online y otra es que se lo pongas fácil. Si les montas una tienda donde tienen que pagar con tarjeta como si fueran consumidores finales, ahí ya la has fastidiado. Porque estos clientes están acostumbrados a sus condiciones de pago, sus descuentos, sus plazos… vamos, a que les traten como lo que son: clientes importantes.
Cuando implementas un sistema de crédito bien hecho, es como si les dijeras «oye, que puedes comprar como siempre, pero ahora más cómodo». Y eso, amigo mío, es lo que marca la diferencia entre que un cliente pruebe tu tienda una vez y se vaya, o que se quede para siempre.
He visto casos donde la automatización en B2B con Magento 2 ha cambiado completamente la relación con los clientes. Porque al final, cuando un cliente ve que puede hacer su pedido en 5 minutos en lugar de llamar por teléfono y esperar a que alguien le coja, pues ya no hay vuelta atrás.
Aumento del ticket promedio y ventas repetidas
Esto es matemática pura, pero matemática que funciona. Cuando le das a un cliente la posibilidad de comprar a crédito, es muchísimo más probable que se atreva con pedidos más grandes. Es lógico, ¿no? Si sabes que no tienes que desembolsar el dinero ahora mismo, te relajas un poco más con las cantidades.
Los datos que he visto me han dejado flipando: los clientes que compran usando crédito suelen gastar por encima de lo que tenían pensado inicialmente. Y tiene todo el sentido del mundo, porque cuando estás haciendo el pedido y ves que tienes crédito disponible, pues aprovechas para pillar esas cosas que tenías en la lista de «ya lo compraré más adelante».
Además, y esto es algo que veo constantemente, cuando un cliente tiene crédito disponible en tu tienda, es mucho más probable que vuelva a comprar a ti en lugar de irse a la competencia. Es como tener una cuenta corriente en el banco de toda la vida: cambiar de banco es un rollo, pero seguir con el tuyo es súper cómodo.
Funcionalidades clave del sistema crédito Magento 2
Límites de crédito personalizados por cliente
Aquí es donde en Prendible nos ponemos las pilas para hacer algo realmente a medida. Porque mira, cada cliente es un mundo, y lo que le viene bien a uno puede ser un desastre para otro.
La cosa es que puedes establecer límites específicos para cada cliente o para grupos enteros. ¿Que tienes un cliente que lleva contigo 10 años y siempre paga religiosamente? Pues le das un límite generoso. ¿Que tienes otro que es nuevo y aún no sabes cómo se comporta? Pues empiezas con algo más conservador.
Lo que mola de verdad es que puedes ajustar estos límites dinámicamente. O sea, que si un cliente demuestra que es de fiar, le subes el límite sin problemas. Y si otro empieza a darte dolores de cabeza con los pagos, pues se lo bajas o incluso se lo quitas temporalmente.
También puedes configurar alertas automáticas cuando un cliente está cerca de su límite, o cuando lo ha superado. Es como tener un sistema de semáforos: verde (todo OK), amarillo (ojo que se está acercando al límite), y rojo (para el carro que ya no hay más crédito).
Pagos diferidos: 30, 60 y 90 días
Esta es la funcionalidad que más le gusta a los mayoristas, sin ninguna duda. Porque al final, es lo que están acostumbrados a hacer en el mundo offline: comprar ahora y pagar dentro de 30, 60 o 90 días según lo que hayan acordado.
Lo que solemos hacer en Prendible es configurar estos plazos de manera muy flexible. Puedes tener clientes con pago a 30 días, otros a 60, y algunos especiales a 90. Todo depende del tipo de relación que tengas con cada uno y de su historial de pagos.
Y aquí viene lo interesante: puedes automatizar completamente el proceso. O sea, que cuando se cumple el plazo, el sistema puede enviar automáticamente la factura, mandar recordatorios, y hasta gestionar los recargos por retraso si quieres ponerte duro.
He visto casos donde esta flexibilidad en los pagos ha sido la diferencia entre cerrar un negocio o perderlo. Porque cuando un cliente sabe que puede comprar ahora y organizar el pago más adelante según su flujo de caja, pues se relaja y compra más. Es así de simple.
Extensiones recomendadas y casos de éxito
Módulos líderes: BSS, Webkul, CedCommerce
Vale, vamos a hablar claro sobre las extensiones que realmente funcionan. Porque hay mogollón de opciones en el marketplace, pero no todas valen para lo mismo.
BSS Commerce B2B Company Credit es probablemente la más completa que he usado. Te permite hacer prácticamente todo lo que necesitas: límites personalizados, pagos diferidos, notificaciones automáticas… Es robusta y funciona bien, aunque a veces es un poco compleja de configurar si quieres hacer cosas muy específicas.
Webkul Customer Credit Extension está bastante bien también, sobre todo si necesitas integraciones con otras herramientas. Lo que me gusta es que tiene una interfaz bastante intuitiva y el soporte técnico es decente cuando tienes problemas.
CedCommerce Customer Credit Limit es más básica, pero a veces eso es lo que necesitas. Si no quieres complicarte la vida y solo necesitas lo esencial, está bien. Además, los informes que genera están bastante chulos.
Eso sí, en Prendible lo que solemos hacer es partir de una de estas extensiones y luego personalizarla completamente según las necesidades específicas de cada cliente. Porque al final, cada negocio tiene sus particularidades y una extensión estándar no siempre cubre todo lo que necesitas.
Casos de uso: Schneider Electric, Bauhaus, TIM.pl
Te voy a contar algunos casos que me han impresionado de verdad, porque los números no mienten.
Schneider Electric implementó un sistema de crédito en su Magento 2 y los resultados han sido espectaculares. Sus clientes pueden hacer pedidos y liquidar los pagos según sus preferencias, lo que ha mejorado muchísimo la experiencia de compra. Y ojo, que estamos hablando de una multinacional que sabe lo que se hace.
Pero el que me dejó con la boca abierta fue Bauhaus. Después de implementar Magento 2 con todas las funcionalidades B2B (incluido el sistema de crédito), tuvieron un aumento del 296 % en ingresos online y una mejora del 375 % en las tasas de conversión. ¡Es que son números de locura!
Y luego está TIM.pl, que es un caso que me flipa. Pasaron de tener el 100 % de su negocio offline a tener el 90 % online. El proyecto fue tan impresionante que acabó siendo un caso de estudio en Harvard Business Review. Vamos, que no es poca cosa.
Estos casos me demuestran una cosa muy clara: cuando implementas bien un sistema de crédito en Magento 2, no estás haciendo solo una mejora técnica. Estás transformando completamente la manera en que tus clientes interactúan con tu negocio.
Cómo implementar un sistema de crédito en tu tienda Magento 2
Fases del proyecto: análisis, desarrollo, integración
Mira, implementar un sistema de crédito no es llegar y besar el santo. Hay que hacerlo bien desde el principio para evitar dolores de cabeza posteriores.
Fase de análisis: Esto es lo más importante, aunque a veces la gente tiene prisa por saltárselo. Aquí tienes que sentarte con el cliente y entender realmente cómo funciona su negocio. ¿Qué tipos de clientes tienen? ¿Cuáles son sus condiciones de pago actuales? ¿Qué límites quieren establecer? ¿Cómo gestionan los impagos?
También hay que mirar las integraciones que van a necesitar. Si tienen un ERP donde llevan toda la contabilidad, pues habrá que conectar el sistema de crédito con ese ERP para que no tengan que hacer las cosas dos veces. Lo mismo con el CRM, el sistema de facturación, etc.
Fase de desarrollo: Aquí es donde en Prendible nos ponemos manos a la obra para crear algo que realmente funcione. Partimos de una extensión base (de las que te comenté antes) y la personalizamos completamente según los requisitos específicos del proyecto.
Esta fase incluye cosas como personalizar los flujos de aprobación de crédito, configurar las notificaciones automáticas, ajustar los informes para que muestren exactamente lo que necesita el cliente, y integrar todo con sus sistemas existentes.
Fase de integración: Y aquí viene lo divertido, que es hacer que todo funcione junto. La integración de Magento 2 con SAP para mayoristas es algo que hacemos constantemente, y nunca es igual de un proyecto a otro.
Lo importante es hacer pruebas exhaustivas antes de poner nada en producción. Porque una cosa es que funcione en el entorno de desarrollo y otra que funcione bien cuando tienes cientos de clientes haciendo pedidos a la vez.
Consideraciones técnicas y legales en España
Aquí hay que andarse con ojo, porque ofrecer crédito no es cualquier cosa desde el punto de vista legal. En España hay normativas específicas que hay que cumplir, y no es algo que puedas pasar por alto.
Desde el punto de vista de protección de datos, tienes que asegurarte de que toda la información financiera de tus clientes está bien protegida y que cumples con el RGPD. Esto incluye cosas como cifrar las comunicaciones, hacer backups seguros, y tener procedimientos claros para cuando un cliente quiera ver o borrar sus datos.
También hay que tener en cuenta las normativas de facturación. Cuando ofreces crédito, estás generando facturas que hay que gestionar según la ley española. Esto incluye la numeración secuencial, los plazos de conservación, y toda la parafernalia fiscal que ya conoces.
Y por supuesto, hay que pensar en los aspectos contractuales. Tienes que tener términos y condiciones claros sobre el uso del crédito, qué pasa en caso de impago, qué intereses se aplican, etc. Todo esto tiene que estar bien redactado y ser conforme a la legislación española.
Conclusión: ¿Es para ti el sistema de crédito en Magento 2?
Indicadores para decidir si tu negocio lo necesita
Mira, después de años trabajando en este sector, hay una serie de señales que me indican claramente si un negocio necesita o no un sistema de crédito.
- Si tus clientes son mayoristas que llevan años comprando con condiciones de pago especiales, es evidente que necesitas esto. No puedes pretender que cambien de la noche a la mañana a pagar con tarjeta como si fueran consumidores finales.
- Si ves que tus clientes hacen pedidos pequeños frecuentes en lugar de pedidos grandes esporádicos, también es una buena señal. Con un sistema de crédito, es probable que empiecen a hacer pedidos más grandes porque saben que no tienen que pagar inmediatamente.
- Y si detectas que estás perdiendo clientes frente a competidores que sí ofrecen condiciones de pago flexibles, pues ahí ya no hay duda. Es que no puedes competir en igualdad de condiciones si no ofreces lo mismo que los demás.
- También fíjate en si tus clientes te preguntan constantemente por opciones de pago a plazos o te piden presupuestos en lugar de comprar directamente online. Esas son señales claras de que necesitan más flexibilidad.
Próximos pasos y contacto para asesoría
Si has llegado hasta aquí y te suena todo esto, probablemente sea porque ya tienes claro que necesitas implementar un sistema de crédito en tu tienda.
El primer paso es hacer un análisis serio de tu negocio y tus clientes. No te líes con implementaciones rápidas que luego te van a dar problemas. Es mejor invertir tiempo al principio en entender bien lo que necesitas.
Si quieres que echemos un vistazo a tu caso específico, puedes contactar con nosotros y vemos qué es lo que mejor te conviene. Cada negocio es diferente, y lo que le va bien a uno puede ser un desastre para otro.
También te recomiendo que mires cómo otros están resolviendo problemas similares. Por ejemplo, cómo están gestionando los catálogos personalizados en Magento 2 o cómo están implementando pricing dinámico para aumentar márgenes.
Al final, un sistema de crédito es solo una pieza más del puzzle. Lo importante es tener una visión global de cómo Magento impulsa las ventas sin reemplazar a tu equipo comercial y cómo puede ayudarte en tu transformación digital como mayorista.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de crédito en Magento 2?
Es una funcionalidad que permite a los clientes mayoristas comprar productos y pagar en una fecha posterior, facilitando transacciones más flexibles y adaptadas a las necesidades del negocio B2B.
¿Cuáles son los beneficios de implementar un sistema de crédito en Magento 2?
Mejora la experiencia de compra, aumenta la fidelización de clientes, incrementa el ticket promedio y fomenta las ventas repetidas.
¿Qué extensiones recomiendan para implementar un sistema de crédito en Magento 2?
Algunas de las extensiones recomendadas son BSS Commerce B2B Company Credit, Webkul Customer Credit Extension y CedCommerce Customer Credit Limit. Pero en Prendible tenemos módulos personalizados para implementarlo de forma sencilla.
¿Es legal ofrecer crédito a los clientes en España?
Sí, pero es importante cumplir con las normativas legales vigentes, como la Ley de Protección de Datos y otras regulaciones relacionadas con la concesión de crédito.
¿Cómo puedo integrar el sistema de crédito con otras herramientas de gestión empresarial?
Puedes integrar el sistema de crédito con herramientas como ERP o CRM mediante las APIs proporcionadas por las extensiones de Magento 2, facilitando una gestión eficiente y coherente de la información.
Nuestra Agencia de Ecommerce
En Prendible somos una agencia de ecommerce especializada en Magento 2. Nos dedicamos a diseñar, desarrollar e implementar tiendas online B2B profesionales, con especial atención a la arquitectura headless que hemos perfeccionado a lo largo de los años.
Nuestro enfoque está centrado en ofrecer soluciones completas y personalizadas, desde la migración o creación inicial hasta la integración con ERPs y sistemas de gestión, asegurando siempre el máximo rendimiento incluso con catálogos de miles de productos.
¿Quieres saber más sobre nuestras implementaciones de Magento 2 y cómo podemos ayudar a tu negocio B2B a crecer? Si te interesa conocer nuestros casos de éxito, los detalles de nuestra arquitectura headless o simplemente quieres descubrir por qué Magento 2 puede ser la mejor plataforma para tu negocio, te invito a visitar nuestra web y contactar con nosotros para una primera consultoría sin compromiso.
